자주 묻는 질문 - 예스파일 고객센터

Question 1

모바일에서 다운로드 받은 텍스트, 이미지 파일 실행이 안돼요

Accepted Answer

일부 텍스트, 이미지 파일의 경우 바로보기 기능이 제공되지 않아 다운로드 후 이용해주셔야 합니다.다운로드가 완료된 파일은 기본적으로 휴대폰 자체 [내파일]에 저장되어 실행이 가능하나일부 파일의 경우 별도의 뷰어 앱 또는 압축 해제 앱을 설치하시어 이용해주셔야 합니다.1. 뷰어 앱- 마루 뷰어 설치하기2. 압축 해제 앱 - 알집 설치하기 앱을 설치하신 후 파일 형식에 따라 사용하실 앱을 선택하시면 원활한 이용이 가능하오니 이용에 참고 부탁드립니다.

Question 2

모바일에서 터치가 안돼요.

Accepted Answer

안녕하세요, 예스파일 입니다. 12월 14일 서버 점검 이후로 모바일 앱에서 터치가 되지 않는 증상이 확인되었습니다. 해당 증상은 앱 업데이트가 정상적으로 진행되지 않아 발생하는 증상으로 앱 업데이트를 진행해주셔야 합니다. 번거로우시겠지만 [구글 플레이스토어]에서 예스파일 바로보기 앱을 설치하시어 다시한번 이용 부탁드립니다. 설치하러 가기 감사합니다.

Question 3

안드로이드11 업그레이드 이후 다운로드 파일 재생이 안돼요.

Accepted Answer

안녕하세요, 예스파일 운영팀 입니다. 안드로이드11버전이 출시된 이후 다운로드 전용 앱의 파일 재생이 안된다는 문의가 접수되어 처리방법 확인 후 안내 드립니다. 예스파일 다운로드 전용앱 최신 버전(v39(8.26)을 이용하시는 회원님께는 해당사항이 없으며, 내보내기 기능이 없는 구버전 (4.11) 에서 증상이 발생하니 참고 부탁드립니다. 안드로이드11 업데이트 이후 폴더보안 정책 강화로 인해 앱 내 저장소 접근이 불가하도록 변경되었으며, 휴대폰 내에서는 백업이 불가하므로 PC에 연결 후 갤러리로 파일을 이동하여 백업을 해주셔야 합니다. 백업 방법에 대해 안내드립니다. (휴대폰 기종에 따라 차이가 있을 수 있습니다.) 1. 휴대폰을 사용하시는 USB 데이터 케이블을 통해 PC 와 연결 후 접속을 허용해주세요. 2. 회원님의 PC에 생성된 휴대폰의 폴더로 접속해주세요. 3. 아래 이미지의 경로에 따라 예스파일 폴더로 접속해주세요. 1) Android 2) data 3) m3.yesfile.download 4) Yesfile 4. 해당 폴더에 접속하여 확인되는 파일을 복사 또는 잘라내기하여 갤러리로 옮겨주세요. ※ 갤러리는 DCIM 폴더이며, 휴대폰 폴더 최초 접속시 보여지는 폴더중에서 확인이 가능합니다! 위 방법으로도 원활한 진행이 불가하시거나 이용방법이 어려우실 경우 고객센터 (1599-9052) 또는 1:1 게시판을 통해 문의주시면 원격지원으로 도움 드리겠습니다. 감사합니다.

Question 4

아이패드 iOS 13 업데이트 이후 사파리에서 바로보기 및 다운로드가 안돼요

Accepted Answer

안녕하세요, 예스파일 운영팀 입니다. 아이패드OS 13 버전 업데이트 이후 사파리는 데스크톱 버전으로 자동 설정되어 있어, 이러한 경우 모바일로 인식하지 못하여 컨텐츠 재생 및 다운로드가 불가한 부분으로 확인 되었습니다. 해당 증상은 아래 방법과 같이 사이트 상단 주소창 옆 [aA 버튼 클릭] - [모바일 웹 사이트 요청] 변경을 통해 정상 이용이 가능합니다. 자세한 사항은 하단 이미지를 참고해주시기 바랍니다. 이외 이용중 도움 필요하시면 언제든지 예스파일 고객센터(1599-9052) 혹은 1:1상담을 통해 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다.

Question 5

필터차단으로 컨텐츠 구매가 안돼요.

Accepted Answer

위 이미지처럼 필터차단으로 이용이 불가한 증상은 관공서 또는 저작권사에서 보호 요청이 접수된 컨텐츠이며, 바로보기 및 다운로드가 불가하도록 처리 되어 있습니다. 예스파일에서는 해당 컨텐츠에 대해 임의로 해제처리를 진행할 수 없으며, 고객센터(1599-9052) 또는 1:1 게시판을 통해 컨텐츠의 게시번호를 남겨주시면 확인 후 삭제처리를 진행하고 있으니 이점 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

Question 6

정액제 해지는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

정액제 해지는 사이트 우측 상단 [전체메뉴] - [마이페이지] - [내정보수정] 에서 "해지하기" 버튼을 통해 진행 가능합니다. 자세한 사항은 하단 이미지를 참고해주시기 바랍니다. 1. [ 전체메뉴 ] - [ 마이페이지 ] 접속 2. [내정보수정] 접속 3. 정액권 / 예스페이 [해지하기] 클릭 4. 해지 완료

Question 7

[안드로이드] 다운로드앱 설치가 안돼요

Accepted Answer

예스파일 다운로드 전용앱 설치가 안될 경우 아래 링크를 통해 설치해보시기 바랍니다.^^ 다운로드앱 설치하러 가기

Question 8

검색 기록은 어떻게 삭제하나요?

Accepted Answer

검색기록 삭제의 경우 기종에 따라 아래 이미지를 참고하여 삭제 방법을 확인해주시기 바랍니다. ◆ 안드로이드 기종 - 예스파일 모바일앱을 이용하시는 경우 1. 휴대폰기기 설정에서 [애플리케이션 관리자]를 클릭합니다. 2. [예스파일 모바일앱]을 클릭합니다. 3. [저장공간]을 클릭합니다. 4. [데이터삭제]를 클릭합니다. - 네이버앱을 이용하시는 경우 1. 휴대폰기기 설정에서 [애플리케이션 관리자]를 클릭합니다. 2. [네이버앱]을 클릭 합니다. 3. [캐시삭제][데이터삭제]를 클릭합니다. ※ 다른앱을 이용하시는 경우 [애플리케이션관리]에서 해당 앱을 선택하신 후 [캐시삭제]를 진행해주시기 바랍니다. ◆ 아이폰, 아이패드 1. 휴대기기의 설정에서 [Safari]를 클릭합니다. 2. [방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기]를 클릭합니다. 3. 다시 한번 [방문 기록 및 웹 사이트 기록 지우기]를 클릭합니다. 안내드린 방법으로도 해결 되지 않을 경우, 아래의 고객센터로 문의주시면 전화상담을 통해 도움 드리도록 하겠습니다. 고객센터 : 1599-9052 (주말, 공휴일 휴무)상담시간 : 오전 10시 ~ 18시 (점심시간 12시~13시)

Question 9

[필독] 모바일 바로보기가 되지 않을 때!

Accepted Answer

※ 3G/4G환경에서도 모바일 바로보기 서비스를 이용해보실 수 있으나 3G/4G망의 환경상태와 속도 특성상 일부 끊김현상이 발생할 수 있으니 우선적으로 Wi-Fi 환경 이용을 권장 드립니다. 스마트폰 기기의 특성상 일부 기기에서는 원활하게 이용되지 않는 현상이 확인 될 수 있습니다. 먼저, 아래 안내에 따라 진행해보시길 바랍니다. 1. 휴대폰 전원을 종료했다가 다시 켜서 이용. - 일시적인 충돌 현상일 수 있으니 휴대폰 전원을 종료하셔서 다시 켜신 후 이용해보시길 바랍니다. 2. 모바일 쿠키 및 데이터 삭제. - 재생할 수 없는 동영상이라고 확인되면 이 방법으로 해결될 가능성이 높습니다. ■ 안드로이드 쿠키 삭제방법 : [인터넷]→[메뉴]→[설정](없다면 '더보기' 선택)→[개인정보 설정]의 캐시삭제, 기록삭제, 모든 쿠키삭제, 양식데이터 삭제 후 예스파일 재접속하여 이용. ■ 아이폰 쿠키 삭제방법 : [설정]→[Safari]→[쿠키 및 데이터 지우기], [방문 기록 지우기] 진행 후 예스파일 재접속하여 이용. 3. 인터넷 설정 초기화. (안드로이드) [인터넷]→[메뉴]→[설정]→[초기화] 4. 재생해주는 플레이어 및 코덱 설치. - 마켓 혹은 앱스토어에서 아래의 플레이어 및 코덱을 설치하신 후 이용 해보시길 바랍니다. ① 네이버 미디어 플레이어 ② KM 플레이어 그럼에도 재생이 안될 경우 1:1 상담, 카톡상담, 고객센터로 문의주시기 바랍니다.^^ 고객센터 : 1599 - 9052 (주말, 공휴일 휴무) 상담시간 : 10시 ~ 18시 (점심시간 : 12시 ~ 13시) 감사합니다.

Question 10

보너스포인트는 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

보너스포인트는 제휴컨텐츠를 제외한 일반컨텐츠만 바로보기 및 다운로드 하실 수 있으며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸되는 상품입니다. 아래의 제휴컨텐츠 및 잔여일 확인방법을 참고하시어 이용 부탁드립니다. (제휴 표시가 없는 컨텐츠를 바로보기/다운로드 버튼을 클릭하여 이용하시면 자동으로 보너스포인트에서 차감 됩니다) 1. 제휴컨텐츠는 컨텐츠 등록정보창 상단의 포인트 가격에서 (제휴) 로 표시되고 있으니 (제휴) 표시가 없는 컨텐츠를 이용해 주시기 바랍니다. ( [할인]으로 표시된 컨텐츠도 제휴컨텐츠 입니다. ) 2. 보너스포인트는 [마이페이지] → [포인트이용내역] → [보너스잔여일]에서 잔여일을 확인하실 수 있습니다.

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